스티븐 코비 박사의 '감정은행 계좌' 이야기

인생에서 실패한 사람 1만 명을 대상으로 실패 원인을 조사했습니다. 

85%가 원만하지 못한 인간관계를 꼽았습니다. 

지식, 학력, 기술이 뛰어나도 인간관계가 좋지 못하면 성공할 수가 없다는 결론이었죠. 

그래서 미국의 리더십 개발 전문가 스티븐 코비 박사는 사람 사이에도 감정은행 계좌가 있고, 

그것을 잘 관리해야 인생이 풍요로워진다고 합니다.

 

감정은행 계좌는 새로운 사람들 사이에 개설됩니다. 

그 후 시간이 지나고 관계가 깊어짐에 따라 통장의 잔고가 늘기도 하고, 줄기도 하죠. 

상대방에게 감동을 주면 잔고가 늘어나지만 섭섭하게 하면 인출됩니다. 

인출만 하다 보면 깡통 계좌가 되기도 하겠죠. 잔고가 많은 상태에서는 다소 실수를 하더라도 용서가 되지만, 

깡통 계좌 상태에서는 사소한 일에 노여움을 살 수도 있습니다.

 

가령 가족을 위해 비싼 외식이나 여행을 하면서도 평소에는 무심하게 행동하는 것. 

이것은 저축한 돈만 믿고 계속 돈을 뺐다가 마이너스 통장이 되는 이치와 같습니다. 

마이너스 통장이 되면 이자율이 높아지고, 

회복되기 어려울 수 있기 때문에 조금씩이라도 갚아나가는 것이 중요합니다.

 

그렇다면 감정은행 계좌에 예금을 많이 하려면 어떻게 해야 하나. 

코비박사는 다섯 가지를 꼽습니다.

 

1 친절해라. 

2 약속을 지켜라. 

3 의리를 지켜라. 

4 기대를 충족시켜라. 

5 잘못을 했으면 사과해라.

 

하지만 상대방의 감정은행에 입금된 잔고를 확인하는 것도 매우 중요하다고 말합니다. 

그렇게 되려면 내가 지금 하는 말 한마디, 행동 하나가 입금인지 아니면 인출인지… 

잘 생각하며 말해야 한다는 게 코비 박사의 지침입니다.